Política de reembolso

CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO:

  1. O produto não deve conter ajustes de corte e/ou costura, bem como não conter indícios de uso;
  2. O produto deve conter as etiquetas intactas;
  3. Conforme o artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o prazo para solicitação de troca ou devolução de produtos (prazo de arrependimento) é de 7 dias.

Só será efetuada a troca/devolução se todas as regras forem atendidas.

Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios.
O produto deve ser devolvido sem uso e a nota fiscal deve ser entregue com ele (a nota
fiscal simplificada deve estar colada na parte superior da caixa).

Caso não a tenha, a NF-e é enviada para o seu e-mail de cadastro; se precisar, você
também pode nos sinalizar através dos nossos canais de atendimento.
Conforme regra dos Correios, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo
disponível nas agências dos Correios.

Assim que a peça chegar à Secreto Closet, passará por uma aprovação da análise de
qualidade (tempo médio de 3 a 4 dias úteis). Sendo aprovado, seguirá conforme
solicitado:

TROCA

  • Providenciaremos o envio do(s) item(ns) para o mesmo endereço de entrega do pedido original.
  • Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher entre um vale-compra (crédito em loja), outro modelo ou estorno do valor pago. (Caso o produto escolhido o valor seja superior a troca, será encaminhado um link para pagamento da diferença).
  • O produto pode ser enviado em outra embalagem, entretanto essa nova embalagem precisa fornecer segurança para a peça até que ela chegue novamente na Secreto Closet.

DEVOLUÇÃO

  • Será adicionado em sua conta um vale-compra (crédito em loja) para usar no próximo pedido ou estorno.

ESTORNOS

  • Pagamento realizados por cartão de crédito: Estorno no cartão de crédito utilizado na compra, conforme as políticas de estorno do cartão utilizado na compra (em caso de dúvidas, recomendamos entrar em contato com o banco emissor). 
  • Pagamento por PIX: Estorno será realizado para a mesma conta de origem do PIX.
  • Prazo médio de 10 a 15 dias úteis.

O envio da primeira peça de troca do pedido será por conta da Secreto Closet.

A partir da segunda troca referente ao mesmo pedido, todo o custo de frete é de
responsabilidade do cliente.

Não serão aceitas trocas/devoluções sem prévia solicitação e aprovação. Todas as
solicitações precisam ser realizadas através da aba "Meus Pedidos" ou via SAC. Sendo o fluxo:

Abertura de solicitação (Consumidor) >> Aprovação (Loja) >> Preparação do envio
(Consumidor) >> Entrega em uma agência dos Correios (Consumidor) >>
Recebimento pela empresa (Loja) >> Verificação e tratativa conforme a solicitação
(loja).

(OBS: Não serão aceitas mercadorias que não sigam o fluxo mencionado)

Endereço de envio: Secreto Closet
Rua Newton Prado, 105 – Bom Retiro
CEP 01127-000 - São Paulo - SP

OBSERVAÇÕES

Não efetuamos troca de brindes.
Serão recusadas solicitações que não seguem as regras.
Não serão aceitas mercadorias que não sigam o fluxo mencionado
Não realizamos o reembolso de valores destinados ao frete.